Политика за поверителност
Защитата на личните данни е важна за нас. В тази политика обясняваме как www.flicka.bg обработва, съхранява и защитава Вашите лични данни, когато използвате платформата, създавате профил, правите поръчка за бижута или Gift Card, или се свързвате с нас.
Последна актуализация: 31.07.2026
Ясна цел Използваме данните Ви, за да обработваме поръчки, плащания, доставки, изработка на бижута по поръчка, гаранционни и рекламационни казуси.
Контрол от Ваша страна Имате право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване и възражение срещу обработването на Вашите данни.
Без продажба на данни Не продаваме, не разменяме и не предоставяме личните Ви данни на трети страни за техни маркетингови цели.
1. Кой носи отговорност за личните Ви данни?
ФЛК АРТ ЕООД, ЕИК BG206892533, със седалище и адрес на управление: София 1700, ул. Чавдар Мутафов №22, е администратор на личните данни, които предоставяте чрез платформата www.flicka.bg. Дружеството носи отговорност за тяхното обработване съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.
2. Кой има достъп до Вашите данни?
Личните Ви данни се използват само за предоставяне на услугите, свързани с платформата — обработка на поръчки за бижута и Gift Card, плащане, доставка, обслужване и гаранционни казуси.
В определени случаи данните могат да бъдат предоставяни на външни партньори, когато това е необходимо за изпълнение на конкретна услуга:
- куриерски и логистични партньори;
- доставчици на платежни услуги;
- партньори, участващи в изработката, гравирането или персонализацията на бижута, когато поръчката е по индивидуални изисквания;
- технически доставчици и системи за поддръжка на платформата www.flicka.bg;
- партньори, свързани с гаранционно и следпродажбено обслужване;
- компетентни органи, когато това се изисква по закон.
Важно: Не прехвърляме, не продаваме и не разменяме Вашите лични данни на трети страни за техни маркетингови цели.
3. Правно основание за обработване
Обработваме личните Ви данни само когато има законово основание за това. В зависимост от конкретната ситуация, обработването може да бъде необходимо за изпълнение на договор, за спазване на законово задължение, въз основа на Ваше съгласие или въз основа на легитимен интерес.
Когато предоставянето на определени данни е необходимо за изпълнение на поръчка (например размер на пръстен или текст за гравиране) или за използване на конкретна услуга, ще Ви информираме за това и за възможните последици, ако решите да не ги предоставите.
4. Къде съхраняваме Вашите данни?
Данните, които събираме, се съхраняват в рамките на Европейското икономическо пространство. Възможно е в отделни случаи те да бъдат прехвърляни или обработвани извън ЕИП, но само при спазване на приложимите правила за защита на личните данни.
При трансфер извън ЕИП се прилагат подходящи механизми за защита, включително стандартни договорни клаузи, когато това е необходимо.
5. Какви са Вашите права?
Вие имате контрол върху личните си данни. Можете да упражните правата си, като се свържете с нас на [email protected].
| Право | Описание |
|---|---|
| Право на достъп | Можете да поискате информация за личните данни, които съхраняваме за Вас. |
| Право на коригиране | Можете да поискате корекция или допълване на неточни или непълни лични данни. |
| Право на изтриване | Можете да поискате изтриване на данните си, освен когато има законово основание те да бъдат запазени. |
| Право на преносимост | При приложими условия можете да получите копие от предоставените от Вас данни в структуриран формат. |
| Право на възражение | Можете да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес или директен маркетинг. |
| Право на ограничение | Можете да поискате временно ограничаване на обработването при определени законови условия. |
Кога може да не бъде възможно незабавно изтриване?
В някои случаи може да сме задължени да запазим част от данните Ви за определен период — например при активна поръчка за бижу в процес на изработка, незавършена комуникация по рекламация, счетоводно задължение, правен спор или съмнение за злоупотреба.
Жалба до надзорен орган
Ако смятате, че обработваме личните Ви данни по неправилен начин, можете да се свържете с нас. Имате право също да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни:
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2 тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40 Email: [email protected], [email protected] Уеб сайт: www.cpdp.bg
6. Онлайн покупка
Защо използваме данните?
Използваме личните Ви данни, за да обработим поръчката Ви за бижута или Gift Card, да управляваме плащането, доставката, връщанията, рекламациите и гаранционните въпроси, както и изработката на бижута по индивидуална заявка.
Данните могат да бъдат използвани и за идентификация, потвърждение на адрес и комуникация при проблем с поръчката или доставката.
Какви данни обработваме при поръчка?
- име, адрес, имейл и телефонен номер;
- информация за поръчката, включително детайли по персонализация (напр. гравиране, размер);
- информация и история на плащанията;
- данни, необходими за доставка, рекламация или гаранционно обслужване;
- код и салдо на Gift Card, когато е приложимо.
Данните, свързани с онлайн покупка, се съхраняват докато имате активен профил. След закриване на профила те се изтриват, освен ако законът изисква по-дълго съхранение.
7. Директен маркетинг
Когато сте дали съгласие, можем да използваме Вашите данни, за да Ви изпращаме специални предложения, нови колекции бижута, напомняния за Gift Card и продукти, останали в кошницата или в списъка с любими.
Тези съобщения могат да бъдат базирани на предишни покупки, разгледани продукти, кликнати оферти или информация, която сте предоставили в профила си.
Какви данни използваме?
- имейл адрес и телефонен номер;
- история на пазаруването;
- продукти и оферти, върху които сте кликнали.
Как да се откажете?
- чрез линка или инструкциите във всяко маркетингово съобщение;
- чрез настройките във Вашия профил;
- чрез контакт с нас на [email protected].
Данните за директен маркетинг се съхраняват докато не оттеглите съгласието си или не изтриете профила си.
8. Моят профил
Използваме личните Ви данни, за да създадем и управляваме Вашия профил в www.flicka.bg. Чрез профила можете да преглеждате история на поръчките, да управлявате адреси, списъка с любими бижута, баланса на Gift Card и настройки за комуникация.
За да подобрим преживяването Ви в сайта, може да използваме данни за навигация, разгледани продукти и история на покупки. Това ни помага да показваме по-подходящи бижута и продуктови предложения.
Обработването на данните от профила се основава на съгласието, което давате при създаване на профил. Препоръките и оптимизациите могат да се основават на легитимен интерес за подобряване на услугата.
Можете да закриете профила си по всяко време. След прекратяване на профила данните се изтриват, освен ако законът или неуреден правен спор не изисква тяхното съхранение.
9. Обслужване на клиенти
Когато се свържете с нас, използваме предоставените от Вас данни, за да отговорим на запитването Ви, да съдействаме при поръчка, гаранционен въпрос, рекламация, казус с изработка по поръчка или друг въпрос, свързан с бижутата и услугите на www.flicka.bg.
Данните могат да включват:
- име, адрес, имейл и телефонен номер;
- информация за поръчка;
- информация за плащане, когато е необходима за казуса;
- кореспонденция по конкретния въпрос;
- други данни, които доброволно ни предоставите.
Данните се използват само за обработване на конкретния казус и за предоставяне на необходимото съдействие.
10. Развитие и подобрение на услугите
Използваме данни, за да оценяваме и подобряваме сайта, продуктите, услугите и системите си. Целта е www.flicka.bg да бъде по-бърз, по-удобен и по-сигурен за клиентите.
За тези цели не анализираме данните на персонално ниво. Обработването се извършва чрез псевдоанонимизирани или обобщени данни, когато това е приложимо.
Данни от профила: клиентски номер; настройки на профила; държава.
Данни от покупки и поведение: история на поръчките; информация за доставка; история на плащанията; история на кликвания и навигация.
Обработването за развитие и подобрение на услугите се основава на легитимния ни интерес да предлагаме по-добро, по-сигурно и по-ефективно онлайн пазаруване на бижута.
11. Изпълнение на правни задължения
В определени случаи обработваме лични данни, за да изпълним законови задължения, съдебни решения или решения на компетентни органи.
Това може да включва съхранение и проверка на счетоводни данни, изпълнение на правила за отчетност, както и действия за предотвратяване или докладване на потенциални измами и други нарушения.
12. Бисквитки
Бисквитките са малки текстови файлове, които се записват на Вашето устройство при посещение на сайта. Те помагат на www.flicka.bg да работи коректно, да запомня избрани настройки и да подобрява потребителското преживяване.
Как използваме бисквитките?
- за запомняне на избори и настройки в сайта;
- за вход в профил и поддържане на сесия;
- за преглед на бижута и функционалности в магазина, включително списъка с любими;
- за анализ на трафика и подобряване на сайта;
- за представяне на по-подходяща маркетингова информация, когато е приложимо.
Видове бисквитки
- Постоянни бисквитки: използват се за запазване на избори и настройки, включително когато изберете опция тип „Запомни ме".
- Сесийни бисквитки: използват се по време на текущото Ви посещение и се изтриват след затваряне на браузъра.
- Бисквитки на трети страни: могат да се използват за статистика, анализ, оптимизация на сайта и маркетингова комуникация.
Ако сте влезли в профила си, идентификационният номер на бисквитката може да бъде свързан с личните данни, предоставени чрез профила. В останалите случаи бисквитките се използват основно за функционалност, статистика и подобрение на сайта.
Можете да изтриете или ограничите бисквитките чрез настройките на браузъра си. Имайте предвид, че ако деактивирате някои бисквитки, част от функционалностите на сайта може да не работят коректно.
13. Как да упражните правата си?
Можете да се свържете с нас по въпроси, свързани със защитата на личните данни, на:
14. Актуализация на политиката
Възможно е периодично да актуализираме тази Политика за поверителност. Най-новата версия винаги ще бъде достъпна на сайта.
При съществени промени, свързани с целите на обработване, администратора на данните или Вашите права, ще Ви информираме по подходящ начин.
Тази страница има информативна цел и описва начина, по който се обработват лични данни при използване на www.flicka.bg.